Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns, der Reisebüro Europa-Reisen von Gruner GmbH, ein wichtiges Anliegen. Nachfolgend informieren wir Sie gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie weiteren anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorschriften darüber, welche personenbezogenen Daten wir bei der Nutzung unserer Angebote und Dienstleistungen verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Ihnen dabei zustehen.
1. Einführung und Angaben zum Unternehmen
Verantwortliche Stelle im Sinne der DSGVO ist:
Reisebüro Europa-Reisen von Gruner GmbH
Berlin, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 30 322 50 44
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen unserer Reisebüro Europa-Reisen- und Reisevermittlungsleistungen, unserer Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, Interessenten, Geschäftspartnern sowie für die Nutzung unserer Website und sonstiger digitaler Kontaktwege, soweit diese von der Reisebüro Europa-Reisen von Gruner GmbH betrieben oder verantwortet werden.
2. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns mitteilen oder die im Rahmen der Nutzung unserer Dienste anfallen. Dies kann insbesondere folgende Datenkategorien betreffen:
- Stammdaten, etwa Name, Anschrift, Geburtsdatum, Nationalität
- Kontaktdaten, etwa E-Mail-Adresse, Telefonnummer
- Reise- und Buchungsdaten, etwa Reiseziel, Reisedaten, Hotel- und Flugdaten, Sonderwünsche
- Zahlungsdaten, etwa Rechnungsanschrift, Zahlungsart, Bankverbindungsdaten oder Transaktionsinformationen
- Kommunikationsinhalte, etwa Anfragen per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular
- Vertrags- und Leistungsdaten, etwa Buchungshistorie, Vermittlungs- und Abrechnungsdaten
- Technische Nutzungsdaten bei Besuch unserer Website, etwa IP-Adresse, Zeitstempel, Browser- und Gerätedaten
Wir erhalten Daten in der Regel direkt von Ihnen, etwa bei einer Reiseanfrage, Buchung, Angebotsanfrage oder im Rahmen der laufenden Kundenkommunikation. In bestimmten Fällen erhalten wir Daten auch von Dritten, etwa von Leistungsträgern, Veranstaltern, Hotels, Fluggesellschaften, Versicherern oder Zahlungsdienstleistern, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage oder zur Vertragserfüllung erforderlich ist.
3. Zwecke der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:
- Bearbeitung von Reiseanfragen und Erstellung von Angeboten
- Vermittlung, Durchführung und Verwaltung von Reiseleistungen
- Kommunikation mit Kundinnen, Kunden und Interessenten
- Abwicklung von Verträgen, Rechnungen und Zahlungen
- Organisation von Umbuchungen, Stornierungen und Reklamationen
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten
- Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche
- Gewährleistung der IT-Sicherheit und des ordnungsgemäßen Betriebs unserer Systeme
- Verbesserung unseres Angebots und unserer Kundenbetreuung
Im Bereich Reisevermittlung kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten an Leistungserbringer weiterzugeben, damit die gebuchte Reise ordnungsgemäß abgewickelt werden kann. Dies betrifft insbesondere Flüge, Hotels, Transfers, Mietwagen, Reiseversicherungen und sonstige Reisebausteine.
4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage besteht. Je nach Verarbeitungstätigkeit kommen insbesondere folgende Rechtsgrundlagen in Betracht:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen
- Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – zur Wahrung berechtigter Interessen, etwa zur Sicherung unseres Geschäftsbetriebs, zur Abwehr von Missbrauch oder zur Durchsetzung rechtlicher Ansprüche
- Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – auf Grundlage Ihrer Einwilligung, soweit wir eine solche im Einzelfall einholen
Sofern besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden, etwa Gesundheitsdaten im Zusammenhang mit Reisebedarf, Mobilitätserfordernissen oder Versicherungsfällen, erfolgt dies nur unter den besonderen Voraussetzungen des Art. 9 DSGVO und auf geeigneter Rechtsgrundlage.
5. Weitergabe von Daten und Auftragsverarbeitung
Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies zur Erfüllung der genannten Zwecke erforderlich ist, eine rechtliche Verpflichtung besteht oder Sie eingewilligt haben. Empfänger können insbesondere folgende Kategorien umfassen:
- Reiseveranstalter, Fluggesellschaften, Hotels, Ferienanlagen und sonstige Leistungsträger
- Reiseversicherer und Assistance-Dienstleister
- Zahlungsdienstleister, Banken und Abrechnungsdienstleister
- IT-Dienstleister, Hosting-Anbieter und Softwareanbieter
- Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, Rechtsanwälte und Inkassodienstleister
- Behörden, Gerichte und öffentliche Stellen, soweit wir rechtlich dazu verpflichtet sind
Sofern wir externe Dienstleister im Rahmen einer Auftragsverarbeitung einsetzen, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags nach Art. 28 DSGVO. Diese Dienstleister verarbeiten Daten ausschließlich nach unseren Weisungen und zur Erbringung der vereinbarten Leistungen.
6. Datenübermittlung in Drittländer
Im Zusammenhang mit Reisebuchungen kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten an Empfänger in Staaten außerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) zu übermitteln, insbesondere wenn Reiseleistungen dort erbracht werden oder dort ansässige Leistungsträger beteiligt sind.
Eine solche Übermittlung erfolgt nur, wenn die Voraussetzungen der DSGVO erfüllt sind. Dies kann insbesondere der Fall sein durch:
- einen Angemessenheitsbeschluss der ევროკommission
- geeignete Garantien, insbesondere EU-Standardvertragsklauseln
- Ihre ausdrückliche Einwilligung, soweit erforderlich
- eine für die Vertragserfüllung erforderliche Übermittlung nach Art. 49 DSGVO
Bitte beachten Sie, dass in Drittstaaten möglicherweise ein niedrigeres Datenschutzniveau als innerhalb der EU/des EWR bestehen kann.
7. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
Die Speicherdauer richtet sich insbesondere nach:
- der Dauer der Geschäftsbeziehung bzw. Vertragsabwicklung
- gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, etwa nach Handels- und Steuerrecht
- der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
- berechtigten Nachweis- und Dokumentationsinteressen
Handels- und steuerrechtlich relevante Unterlagen können regelmäßig für bis zu 6 bzw. 10 Jahre aufzubewahren sein. Nach Wegfall des jeweiligen Zwecks und Ablauf der Fristen erfolgt die Löschung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
8. Ihre Rechte
Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:
- Auskunftsrecht gemäß Art. 15 DSGVO
- Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO
- Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO
- Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO
- Widerspruchsrecht gemäß Art. 21 DSGVO
Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit über die unten genannten Kontaktdaten kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir zur Bearbeitung Ihres Anliegens gegebenenfalls einen geeigneten Identitätsnachweis verlangen müssen, sofern dies erforderlich und gesetzlich zulässig ist.
9. Widerruf einer Einwilligung
Sofern wir personenbezogene Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.
Der Widerruf kann formlos erfolgen, beispielsweise per E-Mail an [email protected]. In bestimmten Fällen kann der Widerruf dazu führen, dass wir eine gewünschte Leistung nicht mehr vollständig erbringen können, soweit die Verarbeitung auf der widerrufenen Einwilligung beruhte.
10. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen datenschutzrechtliche Vorschriften verstößt, haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.
Unbeschadet anderweitiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe können Sie sich insbesondere an die für uns zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden. Für Unternehmen mit Sitz in Berlin ist regelmäßig die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit zuständig.
11. Datensicherheit
Die Reisebüro Europa-Reisen von Gruner GmbH trifft technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, unbefugter Veränderung oder unberechtigter Weitergabe zu schützen. Dazu gehören insbesondere Maßnahmen zur Zutritts-, Zugangs- und Zugriffskontrolle, zur Sicherung von Systemen und Netzwerken sowie zur datenschutzgerechten Verarbeitung in unseren internen Abläufen.
Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Datenübertragung im Internet Sicherheitslücken aufweisen kann und ein absoluter Schutz nicht gewährleistet werden kann.
12. Kontaktinformationen
Für Fragen zum Datenschutz, zur Ausübung Ihrer Rechte oder zu dieser Datenschutzerklärung erreichen Sie uns unter:
Reisebüro Europa-Reisen von Gruner GmbH
Berlin, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 30 322 50 44
13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen, insbesondere wenn sich rechtliche Vorgaben, unsere Dienste oder die Art der Datenverarbeitung ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unseren Kommunikationskanälen verfügbar.
Soweit Änderungen Ihre Mitwirkung erfordern oder eine erneute Einwilligung notwendig machen, werden wir Sie hierüber gesondert informieren. Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu lesen, um über den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten informiert zu bleiben.